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我要投诉上海Englishtown英孚教育网络课程,被骗6088元

时间:2009-11-10 01:42:31    来源:网友投稿  作者:匿名

2009年7月28日我在网上看到EF广告,打开网页看有个“七天免费试用”的运动,心里很愉快,其中多数是有关英语学习的,虽然他让输入信誉卡号和真实姓名等信息,我以为有点不太对劲,但也没想太多,就进行这个注册,注册进程中看到也不明白它所说的使用条款和规矩在哪里,以及接洽电话和投诉电话找不到,后来看过多遍都不知道EF是什么意思,现在才知道英孚目标就是故意不想让人看到?  
我是28日晚上大概十一点左右注册,并于29日清晨第一次体验了课程,有练习题和网上语音口语课,大概有两个小时。经过一个小时的口语课,感觉讲课老师质量不怎么好,语音也不是很纯正,而且听不太明白。29日中午也进去了一下系统,也是本着想多了解一下,想看看合适不合适自己学习。30日好像也进去了半个小时。经过三四次的体验,一是感觉里面的练习题和词汇质量不怎么好,而且这个课程必需有电脑和网络。三是进入系统比拟慢,口语课堂的老师自己不适应。所以我就不想选择这个网络课程了。我的体验日期是8月5日截止。因为工作忙,我到8月3日上午,我去Englishtown的网站去退订这个学习课程。当时页面全是英文的,我打开后有一点乱码,我就点了退订按钮。之后我再去登陆学习体系,就进不去里面了。所以我觉得我胜利取缔了Englishtown的网络课程,你想,既然都登陆不进去了,确定是系统以为你撤消了就把用户名和密码给打消了。我就没再去想这个事情。
直到8月6日清晨信用卡中心给我打电话说有一笔6088元的消耗确认。我给这个事情给搞的莫明其妙,有些不知所措。我于6日上午赶紧跟EF接洽退款。开端的时候我说要退费,客服人员虽然语气很好,想一定是遇到这样的事情很多了,但态度上很坚决,那就是信誉卡划帐了,就没有任何措施退款。语气很坚决,我就说要给EF的主管这类事情的负责人联系,谈谈能不能撤消。后来给我了4008203015这个号码,我打了好多次都打不通。我就想不通了,凭什么不能退呢?要害的一点就是我不知道为什么在免费体验课程8月5日收场之前,英孚的系统不能给用户发邮件通知提示,或者扣款前让用户进入系统确认付款。而且我们用户注册的时候是填写了手机和电话的,为什么都不先和客户接洽再次确认?另外今天查看了一下Englishtown在7月28日的注册回复邮件里,有这么一条,就是“如果您在免费试用期停止后继续加入学校学习的话,会请求您进入下面的程序:订单货号6571160,价钱CNY6088,第一次付费日2009/8/5"之类的,那么请想,这样的意思确定就是如果用户需要继续学习,那就要须要再进入体系程序确认。成果呢?根本没有任何提醒和提示,就给一次性扣款,虽然是你公司的规定,但也要尊敬和征求一下花费者的看法吧?国度不是有消费者权益维护法吗,不管宁愿不甘心,按下那个可能存在欺诈情节的OK键就什么权力也没了?我傻了才用信用卡付费,跟抢钱似的。信用卡付费本身对消费者来说就是不公道的,还有那些不公正不合理的霸王付费条款,说“只要不在试用期间取缔就会一次性扣除6088全年的费用,而且不能以任何理由退款”,也就是说它质量有问题也不能退,基本不能使用也不能退,对消费者而言太不公正太不合理了!而且英孚面对国外的用户只是扣除一个月的费用,大约是49欧元或59美元,大概是觉着中国的老百姓好欺侮,才会有这么不同的看待。
事实上,EF的网络课堂质量确有问题。EF的网络课程确切24小时都有,不过只能在整点过后的10分钟内进入,如果进不去的话,只能再等一个小时了。我的阅历是,我好不容易挤出的空暇时光,不是登陆不上网站,就是技术检测过不去,即使技术检测能通过,口语网络课堂还是进不去。如果说是因为我的当地网络有问题,那EF在用信誉卡收费前怎么也要讲清楚吧,顾客须要自身网络及硬件配置到达什么请求,才可以订阅该网络课程。
  EF所有的宣扬网页,及所有的课程使用阐明只是重复强调有一台带麦克风和耳机的电脑就OK了,好像这不是网络课程而是光盘之类的产品,跟网络没什么关系。反正我找遍了所有的EF课程注册所有相干的网页,没发明有这方面的要求和明示,基本没有一句话提及该网络课程对客户当地的网络宽带的容量还有网速是有请求的。但是从他们发来的邮件看来,EF的员工对此明白得很。
  学员当地网络问题是EF网络课程的致命弱点,而这一切在须要付费的注册时竟然一点也没提及,这不是恶意圈钱是什么?这不是欺骗是什么?事实上他们的网络课程,每次只能由一人发言,进行按钮切换另一个人能力说话,之间总有一段时光停顿,我觉著作为学习语言的一门课程,原来语言上沟通就有障碍,需要百分之百的的注意力能力懂得对方,而这样的切换更加重了师生之间语言的不懂得,实为沟通的大碍,这种落伍软件的课程基本无助于人们英语听说才能的进步。
我要退款,我盼望中国花费者协会能体察民情,支撑我的申诉,禁止EF英语的欺诈行动,停止其对中国消耗者的潜在损害,不仅为我自己,更为了千千万万个象我一样一心想学好英语的中国消耗者,不知道什么时候又会有多少新的想学习英语的中国消费者受骗上当。另外请EF教育机构完美体系,能给花费者放心的学习服务和安全感!!!

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